“Ik denk, ik denk, wat jij niet denkt...”

Kent u dat kinderspelletje nog? “Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet en de kleur is...” Misschien spelen uw kinderen het nog als ze op de achterbank van uw auto zitten, op weg naar uw vakantiebestemming of naar oma en opa.

Het is een leuke oefening om te raden waar de ander naar heeft gekeken. Of, sterker nog, een exercitie bij uitstek om te beredeneren wat in de ogen van die ander significant genoeg is om uit te kiezen als het object dat voor u moeilijk te raden zou zijn.

Cognitieve dissonantie

De implementatie van nieuwe werkprocessen of een computersysteem is natuurlijk wel wat anders dan een spelletje. De enige, doch treffende overeenkomst is het feit dat de actoren in beide situaties verrijkt zijn met hun ervaringen, associaties en de daaruit voortvloeiende, vaak gespecialiseerde denkpatronen. Deze vormen de basis van hun intenties, besluiten en gedrag.

Ieder mens gaat anders om met veranderingen, afhankelijk van de bij hem of haar aanwezige denkpatronen. Het is niet zelden dat hij of zij een onwelkome spanning ervaart bij het kennis nemen van (nieuwe) feiten of opvattingen, die strijdig zijn met de eigen overtuiging. In de psychologie wordt dit cognitieve dissonantie genoemd (Festinger, 1957; Cooper, 2007).

Verandering

Bird’s-eye Cognitions helpt deze dissonanties te identificeren, evalueren en te modificeren om de implementatie van de gewenste veranderingen te faciliteren. Uw organisatie kan niet linksom of rechtsom zonder rechtuit te investeren in haar medewerkers, aandacht te bieden aan hun gedachten en gevoelens ten aanzien van de te varen koers.

Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Stanford, CA: Stanford University Press.

Cooper, J. (2007). Cognitive dissonance: 50 years of a classic theory. London: Sage publications.

(C) KJR 2008